Jahresbericht 2025
Die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Stiftung ombudscom verzeichnete 2025 einen markanten Anstieg der Beanstandungen: Insgesamt gingen 2'801 Anfragen und Schlichtungsbegehren ein – rund 80 Prozent mehr als im Vorjahr. Von den 1'650 mittels Schlichtungsformular eingereichten Begehren führte die Schlichtungsstelle 1’000 formelle Verfahren mit Anbieterinnen von Fernmelde- oder Mehrwertdiensten. In 829 Schlichtungsverfahren konnte eine Einigung erzielt werden.
Hauptauslöser für die Schlichtungsbegehren waren Probleme bei Rechnungsstellung, Anschlusssperrungen, Vertragskündigungen sowie unverlangten Dienstleistungen wie auch zunehmend Unklarheiten bei mündlich oder telefonisch abgeschlossenen Verträgen.