Vorwort der Stiftungsratspräsidentin
Die Ombudsstelle ist im Berichtsjahr stark beansprucht worden. Rund 2'800 Personen haben sich im Jahr 2025 an die Schlichtungsstelle gewandt. Insgesamt hat die Ombudsstelle 2801 Anfragen und Fälle bearbeitet, was einem Zuwachs von rund 80% gegenüber dem Vorjahr entspricht. Bis Ende der Berichtsperiode konnten 1400 Fälle abgeschlossen werden, 250 Fälle waren noch offen. Weiter wurden 1'151 Anfragen von der Schlichtungsstelle behandelt. Rund 40% der eingereichten Schlichtungsbegehren erfüllten die vorgeschriebenen Eintretensvoraussetzungen nicht.
Was führte zahlreiche Kundinnen und Kunden zu ombudscom? Es sind vor allem Probleme in der Rechnungsstellung, die Sperrung und Annulation von Dienstleistungen, Vertragskündigungen sowie unverlangte Dienstleistungen mit den Fernmeldedienstanbietern, welche zu Anfragen und Schlichtungsbegehren führten. Weiter beschäftigte sich die Ombudsstelle auch mit Streitigkeiten betreffend die Nummernportierung bei einem Anbieterwechsel. Auch ungenaue Vertragsbestimmungen führten zu Auseinandersetzungen zwischen Anbietern und Kundinnen bzw. Kunden.
Eine neue Tendenz kann dahingehend festgestellt werden, dass Vereinbarungen immer öfter telefonisch bzw. mündlich abgeschlossen werden. Dies kann zu Missverständnissen führen. Erschwert wird dadurch auch die Beweisführung, zumal keine unterzeichneten Dokumente vorliegen. Kundinnen und Kunden sind gut beraten, Konditionen genau zu studieren, bei Unklarheiten nachzufragen und auf Schriftlichkeit zu beharren. Es geht auch um den Schutz älterer Personen, bzw. von Kundinnen und Kunden, die nicht so bewandert sind in der heutigen Zeit der Digitalisierung und KI.
Die Zusammensetzung des Stiftungsrates hat sich aufgrund des Rotationsprinzips verändert. Nach zehnjähriger Mitgliedschaft ist Babette Sigg vom Konsumentenforum aus dem Stiftungsrat ausgetreten. Neu ist die Stiftung für Konsumentenschutz mit André Bähler, Leiter der Abteilung Politik und Wirtschaft, im Stiftungsrat von ombudscom vertreten. Seitens der Fédération romande des consommateurs ist André Busché aus dem Stiftungsrat ausgetreten und wird von Sevan Pearson ersetzt.
Der Stiftungsrat hat zweimal getagt. Er dankt der Schlichtungsstelle und insbesondere dem Ombudsmann, Oliver Sidler, für ihren Einsatz im Berichtsjahr. Trotz mangelnder Ressourcen hat sie aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung und Professionalität die Flut von Anfragen und Schlichtungsbegehren bewältigt.
Corina Casanova