Zahlen und Fakten

Schlichtungsverfahren (Fälle und Anfragen)

Im Berichtsjahr wandten sich gesamthaft 1'540 Personen an die Schlichtungsstelle (2023: 1'866). Dies entspricht monatlich rund 128 Kundinnen und Kunden, welche die Schlichtungsstelle konsultierten. Daraus ergaben sich 933 Fälle (2023: 781) und 607 Anfragen (2023: 1'085). Im Vergleich zum Vorjahr entspricht dies einer Abnahme der Anfragen und Fälle von rund 17%.

Gemäss Art. 48 Abs. 4bis FDV kann die Schlichtungsstelle Statistiken über die Fallzahlen aufgeschlüsselt nach Anbieter von Fernmelde- und Mehrwertdiensten veröffentlichen. Die am Schluss dieses Kapitels publizierte Statistik führt die Anbieter in alphabetischer Reihenfolge mit der Anzahl behandelter Anfragen und durchgeführten Schlichtungsverfahren (Fälle) im Berichtsjahr auf. Qualitative Aussagen lassen sich von dieser Statistik kaum ableiten, da die Zahlen keinen Bezug zur Anzahl Kundenverträge der einzelnen Anbieter aufweisen. Statistische Informationen insbesondere zu den Marktanteilen der einzelnen Anbieter von Fernmelde- und Mehrwertdiensten sind in der Sammlung statistischer Daten des Bundesamtes für Kommunikation (BAKOM) abrufbar.

Schlichtungsverfahren (Fälle)

Der Kontakt einer Kundin oder eines Kunden mit der Schlichtungsstelle wird statistisch als Fall erfasst, wenn ein Schlichtungsbegehren mit dem dazu notwendigen Formular eingereicht wird.

Im Vergleich zum Vorjahr mit 781 Fällen ist im Berichtsjahr eine Zunahme von 152 Fällen zu verzeichnen. Das entspricht einer Zunahme von rund 19.4%. Ein kleiner Teil dieses Fallanstiegs ist damit zu erklären, dass die vergangenen Statistiken Fälle nur dann aufführten, wenn die Eintretensvoraussetzungen gemäss Art. 8 Verfahrens- und Gebührenreglement erfüllt waren, das Schlichtungsverfahren eingeleitet und der betroffene Anbieter zur Stellungnahme aufgefordert wurde. Seit Beginn dieses Berichtsjahres wird jedes eingereichte Schlichtungsbegehren als Fall in die Statistik aufgenommen.

Per Ende der Berichtsperiode konnten 834 Fälle abgeschlossen werden, 99 Fälle waren noch offen.

Pendente Schlichtungsverfahren (Fälle)

Per Ende des Berichtsjahrs waren noch 99 der insgesamt 933 Schlichtungsverfahren offen. Noch nicht abgeschlossene Fälle betrafen vor allem Schlichtungsverfahren, bei welchen im Dezember 2024 die Schlichtungsvorschläge ausgearbeitet und den Parteien zur Prüfung zugestellt wurden oder Schlichtungsverfahren, bei welchen nach Versand der Schlichtungsvorschläge von den Parteien Gegenvorschläge unterbreitet wurden und die Nachverhandlungen im Gange waren. Schliesslich gehören dazu auch Verfahren, bei denen noch keine Gebührenrechnung an den Anbieter gestellt wurden.

Erfolgreiche Schlichtungsverfahren

In 509 Fällen konnte eine Einigung zwischen den Parteien erzielt werden. Diese kam entweder auf der Basis eines Schlichtungsvorschlags der Schlichtungsstelle oder der im im Rahmen des Verfahrens zwischen den Parteien selbst ausgehandelten Verhandlungslösung zustande. 38 der Verfahren wurden mit Ablehnung des Schlichtungsvorschlags durch den Kunden und 36 durch Ablehnung des Anbieters abgeschlossen. In vier Fällen wurde der Schlichtungsvorschlag von beiden Parteien abgelehnt.

In 66 Fällen wurde das Verfahren infolge Säumnis (z.B. fehlende Antwort oder Dokumente) einer der Parteien abgeschlossen. 113 Verfahren wurden von den Kundinnen und Kunden vor der Aufforderung zur Stellungnahme des Anbieters und 11 danach zurückgezogen. Unzuständig zur Bearbeitung des Schlichtungsbegehrens war die Schlichtungsstelle in ingesamt 57 Fällen. Dabei ging es um Themen, welche nicht Fernmeldedienst- oder Mehrwertdienstanbieter und deren Dienstleistungen betrafen, oder aber um die direkte Rechnungsstellung von Mehrwertdienstanbietern an die Kundinnen und Kunden ohne Inkasso der Fernmeldedienstanbieter.

Anfragen

Von den 607 Anfragen konnten bis zum 31. Dezember 2024 587 Anfragen, d.h. rund 97%, abgeschlossen werden.

Die rein telefonischen Anfragen machten im Berichtsjahr rund 74% aller Anfragen aus. Diese 449 Anfragen, welche meist mit einer Auskunft zum Schlichtungsverfahren beantwortet werden konnten, wurden als telefonische Anfragen sogleich abgeschlossen, da keine weiteren Vorkehrungen getroffen werden mussten.

Mittels schriftlichen Anfragen – brieflich oder über das Kontaktformular auf der Homepage – wandten sich 158 Personen an die Schlichtungsstelle. Diese schriftlichen Anfragen wurden nach Erteilung der Informationen und Auskünfte ebenfalls sogleich abgeschlossen, da keine weiteren Vorkehrungen getroffen werden mussten.

Die Anzahl offener Anfragen per 31. Dezember 2024 beziffert sich auf 20.

Sprache der Kundinnen und Kunden

Vobn allen Anfragen und Fällen gingen 75% in deutscher, 23% in französischer und 2% in italienischer Sprache bei der Schlichtungsstelle ein.

Die Verfahren werden in den drei Amtssprachen nach Eingabe der Kundin oder des Kunden durchgeführt.

Art der Kundinnen und Kunden

54 Anfragen oder Fälle stammten von Unternehmen (3.5%), alle anderen von Privatpersonen.

Verfahrens- und Behandlungsgebühren

Die Verfahrensgebühren für Schlichtungsverfahren wurden den betroffenen Fernmelde- und/oder Mehrwertdienstanbietern nach Abschluss der Verfahren in Rechnung gestellt.

Die Behandlungsgebühr, die sich auf Art. 12c Abs. 2 FMG stützt, wurde den Kundinnen und Kunden zu Beginn des Schlichtungsverfahrens in Rechnung gestellt.

Medienkontakte

Die Schlichtungsstelle wurde im Berichtsjahr von diversen Medien kontaktiert und um Auskünfte sowie Interviews gebeten. Es erschienen verschiedene Berichte in Zeitungen und Online-Diensten über die Tätigkeit der Schlichtungsstelle. In Radiosendungen wurden ebenfalls Interviews oder Zitate eingespielt sowie auf die Existenz der Schlichtungsstelle hingewiesen.

Das Team der Schlichtungsstelle

Das Team der Schlichtungsstelle bestand 2024 aus den folgenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern (in alphabetischer Reihenfolge):

• Beatrix Carelli, Sachbearbeiterin (80%)
• Daria Fässler, Juristin (40%, bis 11.8.2024)
• Irina Müller, Juristn (40%)
• Eleonora Rhyn, Juristin (30%)
• Sophia Schork, Juristin (20%, ab 3.9.2024)
• Oliver Sidler, Dr. iur., Rechtsanwalt (60%; Ombudsmann)
• Coline Steullet-Scherrer, Juristin (20%)

Es ist mir ein Anliegen, dem Team der Schlichtungsstelle für die hervorragende Arbeit im Berichtsjahr zu danken. Ohne die motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hätte die verantwortungsvolle Aufgabe kaum bewältigt werden können.

Dr. Oliver Sidler, Ombudsmann

ANHANG: Statistik der Anfragen und Fälle nach Anbieter (in alphabetischer Reihenfolge)