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Verträge mit Minderjährigen

Da heutzutage oft auch Minderjährige ein Mobiltelefon benutzen, kann es vorkommen, dass damit kostenpflichtige Mehrwertdienste (z.B. Kauf von Spielguthaben) in Anspruch genommen werden. Der Erwerb oder die Inanspruchnahme eines Mehrwertdienstes hat eine vertragliche Bindung mit dem Mehrwertdienstanbieter zur Folge. Der Vertrag ist jedoch als ungültig zu erklären, sollte sich »

Rechnungstellung und Inkasso

Zweimonatsrechnungen bei geringen Rechnungsbeträgen Oft wechseln die Fernmeldedienstanbieter bei geringen Rechnungsbeträgen auf Zweimonatsrechnungen um. Der Aufwand der Kundin/des Kunden, jener des Fernmeldedienstanbieters und nicht zuletzt der Papierverbrauch können so reduziert werden. Auf Wunsch stellt der Fernmeldedienstanbieter die Rechnung weiterhin monatlich zu. Zahlungsfristen sind einzuhalten Die Zahlungsfrist der Abonnementsgebühren beträgt »

Kabelanschlussgebühren

Verrechnung von Kabelanschlussgebühren Kabelanschlussgebühren werden entweder dem Vermieter oder der Mieterin/dem Mieter direkt in Rechnung gestellt. Bezahlt sie vorgängig der Vermieter, so wird der Betrag innerhalb der Nebenkostenabrechnung abgerechnet und auf die Mieterin/den Mieter umgewälzt. Bei einem Eigentümerwechsel der Mietwohnung kann es vorkommen, dass der neue Vermieter die »

Auslandsaufenthalt

Aufgepasst bei Auslandsaufenthalten Die Kosten für SMS, MMS, Telefonie und Internetbenutzung (Abfragen von E-Mails, Herunterladen von Applikationen, Surfen im Internet, etc.) sind im Vergleich zum Inland um das Mehrfache erhöht. Ist eine Benutzung der Datendienste unabdingbar, sollten auf jeden Fall die Auslandtarife (sog. Roamingkosten) auf der Homepage des Fernmeldedienstanbieters eingesehen »

Vertragsdauer/Vertragskündigung

Prüfen der Vertragsdauer Im Telekommunikationsbereich werden oft Verträge mit einer Mindestvertragsdauer abgeschlossen. Dies bedeutet, dass die Kundin/der Kunde meist während 12 oder 24 Monaten an den Vertrag gebunden ist und diesen unter Beachtung der Kündigungsfrist erst auf das Ende der Vertragsdauer ordentlich kündigen kann. Die entsprechende Kündigungsfrist ist in »

SIM-Lock

Wird ein Abonnement mit einer Mindestlaufzeit und ein vergünstigtes Mobilfunkgerät erworben oder wird ein Prepaid-Abonnement abgeschlossen und ein Mobilfunkgerät gekauft, ist man nicht nur vertraglich an den Fernmeldedienstanbieter gebunden, sondern oftmals auch mit dem Mobilfunkgerät. Dieses kann mit einem sogenannten SIM-Lock versehen werden, welcher dazu führt, dass das Gerät nur »

Was machen wir? Was machen wir nicht?

Was macht die Schlichtungsstelle Telekommunikation? Die Schlichtungsstelle für Telekommunikation vermittelt bei zivilen Streitigkeiten zwischen Kundinnen und Kunden sowie Fernmelde- und Mehrwertdienstanbietern, sofern Sie mit dem betroffenen Fernmelde- oder Mehrwertdienstanbieter eine zivilrechtliche Streitigkeit nicht lösen konnten. Voraussetzung für ein Tätigwerden durch ombudscom ist u.a., dass die betroffenen Dienstleistungen von einem »

Ablauf des Schlichtungsverfahrens

1. Voraussetzungen erfüllt? Kundinnen und Kunden von Fernmeldedienst- und Mehrwertdienstanbietern können sich bei zivilrechtlichen Streitigkeiten an die Schlichtungsstelle wenden. Als Kundin oder Kunde müssen Sie schriftlich darlegen, dass Sie bereits versucht haben, mit dem betroffenen Fernmelde- oder Mehrwertdienstanbieter eine Einigung gefunden zu haben. Der letzte Kontakt in der strittigen Angelegenheit »

Fragen & Antworten

1. Wer kann sich an die Schlichtungsstelle wenden? Kundinnen und Kunden von Fernmelde- und Mehrwertdienstanbietern können sich an ombudscom wenden. Die Mehrwertdienste müssen allerdings auf der Rechnung des Fernmeldedienstanbieters verrechnet werden. Bei Streitigkeiten zwischen Kundinnen/Kunden und Mehrwertdienstanbietern, welche die Dienste separat in Rechnung stellen, ist die Schlichtungsstelle nicht zuständig. »

Willkommen

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Praxis zu den Eintretensvoraussetzungen

(Stand 05/17) Gemäss Art. 8 des Verfahrens- und Gebührenreglements wird ein Schlichtungsverfahren eingeleitet, wenn ein Begehren um Durchführung eines Schlichtungsverfahrens eingereicht worden ist. Das Begehren muss mit dem vorgesehenen Formular elektronisch, per Fax oder per Post eingereicht werden; im Schlichtungsbegehren glaubhaft dargelegt wird, dass die begehrende Partei vorher versucht »

Preselection

Preselection bietet die Möglichkeit, ausgehende Gespräche über einen sogenannten Preselectionanbieter führen zu können. Dazu gibt es die folgenden Möglichkeiten: Basierend auf einem Preselection-Antrag wird beim Ursprungsanbieter eine technische Voreinstellung vorgenommen, damit die Telefonate bzw. Gespräche automatisch über den Preselectionanbieter geführt werden können. Diese Dienstleistung nennt sich Carrier Preselection oder Betreibervorauswahl. »